Trudy'nin yolculuğu sadece adanmışlığının bir kanıtı değil, aynı zamanda Thermaflex'in küçük bir Hollanda şirketinden evriminin canlı bir tarihidir. Yalıtım uluslararası bir endüstri liderine dönüştü.
Trudy van der Velden-Heesbeen: Thermaflex'te 45 Yıllık Yürek ve Tarih
Mayıs 2025'te Thermaflex önemli bir çalışma yıldönümünü kutluyor: Müşteri Hizmetleri ekibinin temel taşlarından biri olan Trudy van der Velden-Heesbeen, şirketteki 45. yılını kutluyor.
Mütevazı Bir Başlangıç ve Aile Ruhu
Trudy'nin hikayesi 1980 yılında, henüz 16-17 yaşlarında okuldan yeni mezun olmuşken kurucu merhum Leendert Baars ile görüşmeye gitmesiyle başladı. "Güne bir mülakatla başladım...... ve ondan sonra bana ne zaman başlayabileceğimi sordu. Etrafıma bakındım ve 'Hemen başlayayım mı?' dedim" diye hatırlıyor, sesinde kahkahalar. O ilk günlerde Thermaflex sadece on kişiden oluşan, birbirine sıkı sıkıya bağlı bir ekipti ve herkes ihtiyaç duyulan her yerde yardıma koşuyordu. Trudy kahve yapmaktan kantini boyamaya, makineler üzerinde çalışmaktan kutuları paketlemeye kadar her işi yapıyordu. "Hepimiz birbirimizi tanıyorduk. Bir aile gibiydik" diye hatırlıyor.
Değişim ve Büyümeyi Kucaklamak
Trudy kısa sürede müşteri hizmetleri alanında kendini bulmuş ve neredeyse tüm çalışma hayatı boyunca bu görevi sürdürmüş. Bilgisayar ve faks makinelerinin olmadığı, faturaların elle yazıldığı ve her hesaplamanın hesap makinesinde yapıldığı günleri sevgiyle hatırlıyor. Teknolojinin ve ölçeğin günlük işlerini nasıl dönüştürdüğünü düşünürken "Şimdi her şey tamamen farklı görünüyor" diyor.
gibi yeni ürünler ekleyerek büyüdü. Flexalen®uluslararası alanda genişledi ve Waalwijk'teki ofislerini birçok kez taşıdı. Her değişiklikte Trudy uyum sağladı ve her zaman en çok sevdiği şeye odaklandı: insanlarla bağlantı kurmak. "Bu 45 yıl içinde işimde en çok sevdiğim şey insanlarla iletişim halinde olmak. Müşterilerle telefonda konuşuyorum, ayrıca fabrikadaki ve depodaki meslektaşlarımla da. Lojistik ile çok fazla iletişim kuruyoruz. Genel olarak insanlarla etkileşim halinde olmayı seviyorum" diyor.
Zorlukların Üstesinden Gelmek ve Kilometre Taşlarını Kutlamak
Büyüme, yeniden yapılanmalar ve iş arkadaşlarının acı tatlı kaybı da dahil olmak üzere zorlukları da beraberinde getirdi. Yine de Trudy'nin dayanıklılığı ve olumlu bakış açısı hiç azalmadı. İlk akıl hocaları olan merhum Leendert Baars ve Aad Mutsaerts'i, kariyerinin ilk yıllarında kendisine gelişme ve ilerleme şansı verdikleri için takdir ediyor. Daha sonra, Humphrey de Bell Ayrıca, şirket geliştikçe büyümesini destekleyen bir akıl hocası olarak önemli bir rol oynadı. "Kendinizi geliştirebiliyordunuz ve sizi bu şekilde denetlemeye çalışıyorlardı. Gelişmek için bir şansınız vardı" diye anlatıyor.
Müşteri ilişkilerine yaklaşımı basit ama güçlü: dürüst, samimi ve yardımcı olmak. "Eğer onlar için bir şey yapamıyorsanız, bunu söylemelisiniz. Bazen bu zor olabiliyor," diye itiraf ediyor. Ancak çözüm bulmak ve güveni korumak işinde en çok keyif aldığı şey.
Değişen Bir Kültür, Kalıcı Bir Çekirdek
Thermaflex genişledikçe çeşitliliği ve karmaşıklığı da arttı. İlk günlerdeki aile ortamı değişti, ancak Trudy hem eskinin hem de yeninin değerini görüyor. "İlk başlarda çok küçük bir ekiple çalışıyorduk ve o zamanki müdür ve eşi anne ve baba gibiydiler. Şimdi ise durum tamamen farklı. Şirket daha büyük, departmanlar daha büyük. Farklı kültürlerimiz var... Eskiden büyük ve mutlu bir aileydik. Şimdi ise sürekli değişen ve yoğun bir ortam var" diyor.
Thermaflex'in özellikle Covid-19 pandemisi gibi zor zamanlarda gösterdiği dirençten gurur duyuyor. "Covid'i atlattık. Pandemi sırasında herkes evden çalıştı ve ofiste neredeyse hiç kimse yoktu. Etrafımdaki insanları özledim." diye paylaşıyor.
Miras ve Gelecek için Tavsiyeler
Yeni meslektaşlar için Trudy'nin tavsiyeleri eskimiyor: "Eğer açık, dürüst ve saygılı olursanız, bence bunlar çok önemlidir." Bunca yıldan sonra Thermaflex'in hala büyümesinden, yeni müşterileri ağırlamaktan ve yeni ürünler geliştirmekten gurur duyuyor. "Hâlâ iyi bir iş çıkarıyoruz. Bunca yıldan sonra hala büyüyoruz" diyor.
Yolculuğunu üç kelimeyle özetlemesi istendiğinde Trudy şöyle diyor: "Zorlu, mutlu, ilham verici." Hikayesi, Thermaflex'i bir iş yerinden daha fazlası yapan ekip oluşturma hafta sonları, spor günleri, aile günleri ve şenlikli şirket toplantıları gibi güzel anılarla dolu.
Thermaflex'in Gerçek Kalbi
Trudy'nin Thermaflex'te geçirdiği 45 yıl sadakat, uyum sağlama ve insan ilişkilerinin gücünün canlı bir örneğidir. Her dönüşümde, her zaman bir çözüm, nazik bir söz veya bir gülümseme ile hazır olan istikrarlı ve pozitif bir güç olmuştur. Onun yolculuğu Thermaflex'teki herkese gerçekten neyin önemli olduğunu hatırlatıyor: dürüstlük, özen ve aile duygusuyla ortaya çıkmak.
Verdiğin her şey için teşekkür ederim Trudy; zamanın, kahkahaların, ruhun. Thermaflex'i sadece bir şirket değil, bir topluluk haline getirdiniz. Birlikte daha uzun yıllar ortak başarı, büyüme ve unutulmaz anlara!
Neden bizimle çalışmalısınız?
Thermaflex, onlarca yıllık uzmanlığını sürdürülebilir yenilik taahhüdü ile birleştirir. Güvenilir ortağınız olarak, ürünlerden daha fazlasını sunuyoruz, kapsamlı teknik destek, kanıtlanmış çözümler ve dünya çapında çeşitli pazarlarda ve uygulamalarda proje başarısı, mevzuata uygunluk ve uzun vadeli operasyonel verimlilik elde etmenize yardımcı olan işbirliğine dayalı ortaklıklar sağlıyoruz.
- Uzman desteği
- Küresel deneyim
- Güvenilir teslimat
- Esnek çözümler
- Yenilikçi yaklaşım
- Sürdürülebilir uygulamalar
- Teknik rehberlik
- Uzun vadeli ortaklıklar
- Kanıtlanmış kalite
- Müşteri odaklı
