Za wsparciem Flexalen®: Wywiad z Tomaszem Brachmańskim

Sieci ciepłownicze i ciepłej wody użytkowej rzadko zawodzą z powodu jednego “dużego” błędu. Częściej problemy z wydajnością i instalacją wynikają z niewielkich rozbieżności w ograniczeniach routingu, niejasnych parametrów, nieprawidłowych założeń lub braku koordynacji między projektowaniem, sprzedażą i produkcją.

W tym miejscu wsparcie techniczne staje się różnicą między koncepcją a dostarczoną siecią. Rozmawialiśmy z Tomaszem Brachmańskim, członkiem zespołu wsparcia technicznego Thermaflex, o jego podróży, pytaniach najczęściej zadawanych przez klientów i trendach kształtujących rozwiązania w zakresie rur preizolowanych.

Tomasz dołączył do Thermaflex w sierpniu 2017 roku. Wcześniej spędził ponad siedem lat na podobnym stanowisku w innej firmie, zdobywając praktyczne doświadczenie, w tym wiedzę związaną z preizolowanymi systemami rurowymi.

Dodatkowo wyróżniały się dwie rzeczy: możliwość bliskiej współpracy z kolegami z różnych działów i możliwość codziennego korzystania z wiedzy technicznej.

“Przyciągnęła mnie możliwość wykorzystania mojego doświadczenia technicznego i wiedzy oraz pracy w zgranym, zwinnym zespole”.”

Rola Tomasza przeszła od zapewniania wsparcia w Polsce do ekspansji na inne rynki.

Obecnie jego obowiązki obejmują:

• wsparcie techniczne dla zespołów sprzedaży i klientów na rynkach europejskich i globalnych
• Prefabrykowane komponenty dostosowane do potrzeb projektu
• wsparcie techniczne dla rozwoju nowych produktów
• tworzenie narzędzi usprawniających współpracę między działami

W dziale wsparcia technicznego nie ma typowych dni, ale jest jedna stała zasada: każdy projekt wymaga szybkich i precyzyjnych odpowiedzi.

Jeden dzień może wiązać się z obliczaniem cen prefabrykacji, inny ze wspieraniem projektów ciepłowniczych lub chłodniczych, a jeszcze inny z pomaganiem kolegom przy rysunkach lub wkładach technicznych w rozwój nowych produktów.

“Rozwiązywanie problemów technicznych jest bardzo ważne. Często musimy najpierw rozwiązać problem, który powoduje poważne komplikacje, zanim będziemy mogli przygotować ofertę lub upewnić się, że sieć działa prawidłowo”.”

Pula wymagań jest więc duża.

Zdaniem Tomasza Flexalen® wyróżnia się tym, że jest traktowany jako kompletny system, a nie zestaw odłączonych części.

“Flexalen jest unikalny pod względem technicznym, ponieważ jest to kompletny system oferujący wszystkie niezbędne komponenty do rozwiązań ”pod klucz“” - mówi. "Równie ważne jest nasze podejście skoncentrowane na kliencie - każdy projekt jest traktowany indywidualnie i możemy produkować komponenty dostosowane do konkretnych potrzeb".”

Rozpoznał również lokalne trendy, na przykład w Polsce Flexalen® jest najczęściej stosowany w sieciach ciepłowniczych i dostawach ciepłej wody użytkowej, w szczególności Flexalen® 600 systemy.

Tomasz wskazuje również na dwa wyraźne kierunki ostatnich trendów:

1. więcej małych sieci ciepłowniczych zasilanych z lokalnych kotłowni
2. wzrost liczby niskotemperaturowych źródeł ciepła - wspierający szersze stosowanie preizolowanych rur z tworzyw sztucznych zamiast rur stalowych

“Znalezienie optymalnego technicznie rozwiązania, które jest łatwe do wdrożenia i niezawodne przez wiele lat” to jedna z wielu unikalnych umiejętności, jakie ma do zaoferowania Dział Wsparcia Technicznego. Długoterminowa wizja jest ważna, ale również:

• biegłość w obsłudze oprogramowania do projektowania i optymalizacji sieci
• umiejętność korzystania z programów graficznych/CAD do rysunków technicznych
• Rozległa ogólna wiedza techniczna
• chęć uczenia się i bycia na bieżąco ze zmianami w specyfikacjach produktów, prawie i branży
• komunikacja i praca zespołowa w celu koordynacji ze sprzedażą i produkcją

Jak je zrównoważyć?

“Z profesjonalistami zachowuję techniczną dokładność - używając precyzyjnych danych, obliczeń i terminów branżowych” - mówi Tomasz. “W przypadku klientów końcowych przekładam kwestie techniczne na proste, praktyczne porady: Unikam żargonu, używam jasnych analogii, przedstawiam wizualizacje lub rysunki i potwierdzam zrozumienie, zadając pytania”.”

Projekty rur preizolowanych często grzęzną w szczegółach takich jak trasy, istniejące sieci i lokalne standardy. Nasz zespół wsparcia technicznego pomaga rozwiązać te problemy na wczesnym etapie, co pozwala uniknąć niedopasowań, opóźnień i przeróbek.

Pracujesz nad nową lub istniejącą siecią Flexalen? Nasz zespół jest gotowy do współpracy.