Derrière le support Flexalen® : Entretien avec Tomasz Brachmański

Les réseaux de chauffage urbain et d'eau chaude sanitaire tombent rarement en panne à cause d'une “grosse” erreur. Le plus souvent, les problèmes de performance et d'installation proviennent de petites inadéquations, de contraintes d'acheminement, de paramètres peu clairs, d'hypothèses incorrectes ou d'un manque de coordination entre la conception, les ventes et la production.

C'est là que l'assistance technique fait la différence entre un concept et le réseau livré. Nous nous sommes entretenus avec Tomasz Brachmański, membre de l'équipe d'assistance technique de Thermaflex, au sujet de son parcours, des questions que les clients posent le plus et des tendances qui façonnent les solutions de tuyauterie pré-isolée.

Tomasz a rejoint Thermaflex en août 2017. Auparavant, il a passé plus de sept ans dans une fonction similaire au sein d'une autre entreprise, acquérant une expérience pratique, notamment une expertise liée aux systèmes de tuyauterie pré-isolés.

En outre, deux éléments ressortent : la possibilité de travailler en étroite collaboration avec des collègues de différentes fonctions et la possibilité d'utiliser quotidiennement l'expertise technique.

“J'ai été attiré par la possibilité d'appliquer mon expérience et mes connaissances techniques et de travailler au sein d'une équipe agile et soudée”.”

Le rôle de Tomasz est passé de l'assistance en Pologne à l'extension à d'autres marchés.

Aujourd'hui, ses responsabilités sont les suivantes

• l'assistance technique aux équipes de vente et aux clients sur les marchés européens et mondiaux
• des composants préfabriqués sur mesure pour les besoins du projet
• soutien technique pour le développement de nouveaux produits
• créer des outils qui rationalisent la collaboration entre les services

Il n'y a pas de journée type dans l'assistance technique, mais il y a une constante : chaque projet nécessite des réponses rapides et précises.

Une journée peut consister à calculer les prix de la préfabrication, une autre à soutenir des projets de chauffage ou de refroidissement urbain, et une autre encore à aider des collègues avec des dessins ou des données techniques pour le développement de nouveaux produits.

“Il est très important de résoudre les problèmes techniques. Souvent, nous devons d'abord résoudre un problème qui entraîne de graves complications avant de pouvoir préparer une offre ou de nous assurer que le réseau fonctionne correctement.”

La piscine des requêtes est donc grande.

Pour Tomasz, Flexalen® se distingue par le fait qu'il est traité comme un système complet plutôt que comme un ensemble de pièces déconnectées.

“Flexalen est techniquement unique parce qu'il s'agit d'un système complet offrant tous les composants nécessaires pour des solutions clés en main”, explique-t-il. “Notre approche axée sur le client est tout aussi importante : chaque projet est traité individuellement et nous pouvons fabriquer des composants sur mesure pour répondre à des besoins spécifiques.”

Il a également reconnu les tendances locales : en Pologne, par exemple, Flexalen® est le plus souvent utilisé pour les réseaux de chauffage urbain et l'approvisionnement en eau chaude domestique, en particulier pour la production d'eau chaude sanitaire. Flexalen® 600 des systèmes d'alimentation en eau.

Tomasz souligne également deux orientations claires des tendances récentes :

1. davantage de réseaux de chauffage urbain à petite échelle alimentés par des chaufferies locales
2. une augmentation des sources de chaleur à basse température - favorisant une utilisation plus large des tuyaux pré-isolés en plastique au lieu de l'acier

“Trouver une solution techniquement optimale, facile à mettre en œuvre et fiable pour les années à venir” est l'une des nombreuses compétences uniques que le support technique peut offrir. La vision à long terme est importante, mais il en va de même pour la gestion des risques :

• maîtrise des logiciels de conception et d'optimisation de réseaux
• capacité à utiliser des programmes graphiques/de CAO pour les dessins techniques
• de solides connaissances techniques générales
• volonté d'apprendre et de se tenir au courant des modifications apportées aux spécifications des produits, à la législation et à l'industrie
• communication et travail d'équipe pour assurer la coordination avec les ventes et la production

Comment les équilibrer ?

“Avec les professionnels, je veille à la précision technique - en utilisant des données, des calculs et des termes industriels précis”, explique Tomasz. “Pour les clients finaux, je traduis les points techniques en conseils simples et pratiques : J'évite le jargon, j'utilise des analogies claires, je fournis des images ou des dessins et je confirme ma compréhension en posant des questions.”

Les projets de canalisations pré-isolées se heurtent souvent à des détails tels que le tracé, les réseaux existants et les normes locales. Notre équipe d'assistance technique vous aide à résoudre ces problèmes dès le départ, afin d'éviter les incohérences, les retards et les reprises.

Vous travaillez sur un réseau Flexalen nouveau ou existant ? Notre équipe est prête à réfléchir avec vous.