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Trudy van der Velden-Heesbeen : 45 ans de cœur et d'histoire chez Thermaflex

En mai 2025, Thermaflex célèbre un anniversaire professionnel remarquable : Trudy van der Velden-Heesbeen, l'un des piliers de l'équipe du service clientèle, fête ses 45 ans au sein de l'entreprise.

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Le parcours de Trudy n'est pas seulement un témoignage de son dévouement, mais aussi l'histoire vivante de l'évolution de Thermaflex, qui est passé d'une petite entreprise néerlandaise à une entreprise européenne. l'isolation à un leader international de l'industrie.

Des débuts modestes et un esprit de famille

L'histoire de Trudy a commencé en 1980, lorsque, fraîchement sortie de l'école à l'âge de 16 ou 17 ans, elle s'est présentée à l'entretien avec le fondateur, feu Leendert Baars. "J'ai commencé ma journée par une interview......et après cela, il m'a demandé quand je pouvais commencer. J'ai regardé autour de moi et j'ai dit : "Oh, je commence tout de suite"", se souvient-elle, le rire dans la voix. À l'époque, Thermaflex était une équipe soudée de dix personnes seulement, qui mettaient la main à la pâte en cas de besoin. Trudy faisait tout, de la préparation du café à la peinture de la cantine, en passant par le travail sur les machines et l'emballage des boîtes. "Nous nous connaissions tous. C'était comme une famille", se souvient-elle.

Accepter le changement et la croissance

Trudy a rapidement trouvé sa vocation dans le service à la clientèle, une fonction qu'elle a occupée pendant presque toute sa carrière. Elle se souvient avec émotion de l'époque où, avant les ordinateurs et les télécopieurs, les factures étaient tapées à la main et où chaque calcul était effectué à l'aide d'une calculatrice. "Aujourd'hui, tout est complètement différent", remarque-t-elle en réfléchissant à la façon dont la technologie et l'échelle ont transformé son travail quotidien.

L'entreprise s'est développée en ajoutant de nouveaux produits tels que FlexalenTrudy s'est ensuite tournée vers l'international et a déménagé plusieurs fois à Waalwijk. À chaque changement, Trudy s'est adaptée, en se concentrant toujours sur ce qu'elle aime le plus : le contact avec les gens. "Ce que j'ai le plus aimé dans mon travail au cours de ces 45 années, c'est d'être en contact avec les gens. Je parle avec les clients au téléphone, mais aussi avec mes collègues de l'usine et de l'entrepôt. Nous communiquons beaucoup avec la logistique. En général, j'aime interagir avec les gens", dit-elle.

Relever les défis et célébrer les étapes importantes

La croissance a apporté son lot de défis, notamment des réorganisations et la perte douce-amère de collègues. Pourtant, la résilience et la vision positive de Trudy n'ont jamais faibli. Elle remercie ses premiers mentors, feu Leendert Baars et Aad Mutsaerts, de lui avoir donné la possibilité de se développer et de s'épanouir pendant les années de formation de sa carrière. Plus tard, Humphrey de Bell a également joué un rôle important en tant que mentor, soutenant sa croissance au fur et à mesure de l'évolution de l'entreprise. "Vous pouviez vous développer et ils essayaient de vous superviser de cette manière. Vous aviez la possibilité de vous améliorer", explique-t-elle.

Son approche des relations avec les clients est simple mais efficace : être honnête, sincère et serviable. "Si vous ne pouvez pas faire quelque chose pour eux, vous devez le dire. Parfois, cela peut être difficile", admet-elle. Mais trouver des solutions et maintenir la confiance est ce qu'elle aime le plus dans son travail.

Une culture en mutation, un noyau dur

L'expansion de Thermaflex s'est accompagnée d'une diversité et d'une complexité accrues. L'atmosphère familiale des débuts a évolué, mais Trudy apprécie à la fois l'ancien et le nouveau. "Au début, nous avions une très petite équipe, et le directeur de l'époque et sa femme étaient comme un père et une mère. Aujourd'hui, c'est complètement différent. L'entreprise est plus grande, les départements sont plus importants. Nous avons des cultures différentes... Dans le passé, c'était une grande famille heureuse. Aujourd'hui, c'est en constante évolution et en pleine effervescence", observe-t-elle.

Elle est fière de la résilience de Thermaflex, en particulier dans des moments difficiles comme la pandémie de Covid-19. "Nous avons survécu à la pandémie de Covid. Pendant la pandémie, tout le monde travaillait à domicile et il n'y avait presque personne au bureau. Les gens qui m'entouraient me manquaient", confie-t-elle.

Trudy est assise derrière l'ordinateur et travaille avec un doux sourire.

Héritage et conseils pour l'avenir

Pour les nouveaux collègues, le conseil de Trudy est intemporel : "Si vous êtes ouvert, honnête et respectueux, je pense que ces qualités sont très importantes". Elle est fière qu'après tant d'années, Thermaflex continue de se développer, d'accueillir de nouveaux clients et de mettre au point de nouveaux produits. "Nous continuons à faire du bon travail. Après tant d'années, nous continuons à nous développer", dit-elle.

Lorsqu'on lui demande de résumer son parcours en trois mots, Trudy choisit : "Défi, bonheur, inspiration". Son histoire est remplie de bons souvenirs de week-ends de consolidation d'équipe, de journées sportives, de journées familiales et de réunions d'entreprise festives - des moments qui ont fait de Thermaflex bien plus qu'un simple lieu de travail.

Un vrai cœur de Thermaflex

Les 45 années passées par Trudy chez Thermaflex sont un exemple vivant de loyauté, d'adaptabilité et du pouvoir des relations humaines. À chaque transformation, elle a été une force constante et positive, toujours prête à apporter une solution, un mot gentil ou un sourire. Son parcours rappelle à tous les employés de Thermaflex ce qui compte vraiment : se montrer honnête, attentif et avoir le sens de la famille.

Merci, Trudy, pour tout ce que vous avez donné - votre temps, vos rires, votre esprit. Vous avez fait de Thermaflex non seulement une entreprise, mais aussi une communauté. Nous vous souhaitons encore de nombreuses années de succès, de croissance et de moments mémorables ensemble !

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