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La satisfaction de nos clients, une priorité pour Thermaflex


mai 25, 2016 en Général

Nous commercialisons nos solutions pour réseaux enterrés en matière plastique depuis 1991 en France. En Avril 2016, Thermaflex a pour la première fois réalisé une enquête de satisfaction auprès de ses clients. Il s'agit de faire un état des lieux pour nous améliorer et mieux vous accompagner dans vos projets de réseaux de chaleur et de froid.

Notre but était de comprendre :

  • La valeur ajoutée de Thermaflex telle que la perçoivent les clients
  • La satisfaction générale de nos clients
  • L’intérêt porté au développement durable par les clients de Thermaflex

Nous avons sélectionné environ 50% de nos clients récurrents pour recevoir une étude qui prenait environ 2 à 3 minutes pour être complétée.

26%, un taux d’engagement exceptionnel

Nous avons été agréablement surpris de recevoir plus d'un quart de réponses à notre étude. Sachant que la moyenne du taux de réponse à une étude de satisfaction client est de 10 à 15%, nous pouvons déjà tirer une conclusion : la loyauté de nos clients et leur engagement est supérieur à la moyenne.

Ce taux de réponse a également été rendu possible grâce à nos représentants commerciaux qui se sont attachés à demander à leurs clients de répondre à l’enquête sur chacun de leurs secteurs afin d’avoir eux-mêmes un retour sur leur travail.

Merci à tous les clients qui nous ont donné un retour sur nos activités: c'est pour nous une occasion unique de savoir comment leur donner entière satisfaction.

Aurélie Sol, directrice commerciale

Partager les résultats de l’enquête, une question de transparence !

L'enquête demandait de noter sur 10 la qualité de nos produits et services (chiffrage, redimensionnement, livraison, assistance sur site, ...). Nous sommes heureux de partager les résultats de notre enquête de satisfaction car une de nos  valeurs fondamentales est la transparence. Nous prenons au sérieux votre retour et souhaitons le partager avec tous nos partenaires et parties prenantes.

Des résultats qui prouvent la qualité des réseaux et du service de Thermaflex France

L’infographie ci-dessous fournit les résultats principaux de l’enquête en termes de satisfaction générale, de la qualité de nos solutions perçue par nos clients, de qualité de livraison, de la valeur ajoutée apportée par Thermaflex etc.

Un feedback pour s’améliorer et mieux répondre à vos demandes

Nous prenons le retour de nos clients comme une opportunité pour leur donner entière satisfaction. Grâce à vos commentaires, nous avons identifiés des domaines d'action prioritaire pour adapter nos services:

- Communiquer sur nos activités, produits, notices de montage, etc.

- Améliorer notre support sur site dans certaines régions de France

Notre première action est de mettre en place une newsletter d'information. Inscrivez-vous dès maintenant à notre newsletter!

Nous mettrons en place dans les mois à venir une offre de support sur site plus systématique pour vous soutenir dans vos projets.

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