Detrás del soporte Flexalen®: Entrevista con Tomasz Brachmański

Las redes de calefacción urbana y agua caliente sanitaria rara vez fallan por un “gran” error. Lo más frecuente es que los problemas de rendimiento e instalación se deban a pequeños desajustes en las restricciones de trazado, parámetros poco claros, suposiciones incorrectas o falta de coordinación entre diseño, ventas y producción.

Ahí es donde el Soporte Técnico se convierte en la diferencia entre un concepto y la red entregada. Hablamos con Tomasz Brachmański, parte del equipo de Soporte Técnico de Thermaflex, sobre su trayectoria, las preguntas que más hacen los clientes y las tendencias que dan forma a las soluciones de tuberías preaisladas.

Tomasz se incorporó a Thermaflex en agosto de 2017. Antes de eso, pasó más de siete años en un puesto similar en una empresa diferente, acumulando experiencia práctica, incluidos conocimientos relacionados con sistemas de tuberías preaisladas.

Además, destacaban dos cosas: la oportunidad de trabajar en estrecha colaboración con colegas de distintas funciones y la posibilidad de utilizar a diario los conocimientos técnicos.

“Me atrajo la oportunidad de aplicar mi experiencia y conocimientos técnicos y de trabajar en un equipo ágil y muy unido”.”

El papel de Tomasz pasó de prestar apoyo en Polonia a expandirse también a otros mercados.

Hoy sus responsabilidades incluyen:

• apoyo técnico a los equipos de ventas y a los clientes en los mercados europeos y mundiales
• componentes prefabricados a medida de las necesidades del proyecto
• asistencia técnica para el desarrollo de nuevos productos
• crear herramientas que agilicen la colaboración entre departamentos

No hay días típicos en el Servicio de Asistencia Técnica, pero hay una constante: cada proyecto necesita respuestas rápidas y precisas.

Un día puede consistir en calcular precios de prefabricación, otro en apoyar proyectos de calefacción o refrigeración urbana, y otro en ayudar a los compañeros con planos o información técnica para el desarrollo de nuevos productos.

“Es muy importante resolver los problemas técnicos. A menudo, primero tenemos que resolver un problema que está causando graves complicaciones antes de poder preparar una oferta o asegurarnos de que la red funciona correctamente.”

Por lo tanto, la piscina de solicitudes es grande.

En opinión de Tomasz, Flexalen® destaca porque se trata como un sistema completo y no como un conjunto de piezas desconectadas.

“Flexalen es técnicamente único porque es un sistema completo que ofrece todos los componentes necesarios para soluciones llave en mano”, afirma. “Igualmente importante es nuestro enfoque centrado en el cliente: cada proyecto se trata de forma individual y podemos fabricar componentes a medida para satisfacer necesidades específicas.”

También reconoció las tendencias locales, por ejemplo, en Polonia Flexalen® se utiliza más comúnmente para redes de calefacción urbana y suministro de agua caliente sanitaria, especialmente Flexalen® 600 sistemas.

Tomasz también señala dos direcciones claras de las tendencias recientes:

1. más redes de calefacción urbana a pequeña escala alimentadas por calderas locales
2. un aumento de las fuentes de calor de baja temperatura, lo que favorece un mayor uso de tuberías preaisladas de plástico en lugar de acero

“Encontrar una solución técnicamente óptima que sea fácil de aplicar y fiable durante años” es una de las muchas habilidades únicas que ofrece el Servicio Técnico. La visión a largo plazo es importante, pero también lo son:

• dominio de programas informáticos de diseño y optimización de redes
• capacidad para utilizar programas gráficos/CAD para dibujos técnicos
• sólidos conocimientos técnicos generales
• voluntad de aprender y estar al día de los cambios en las especificaciones de los productos, la legislación y la industria
• comunicación y trabajo en equipo para coordinarse con ventas y producción

¿Cómo equilibrarlos?

“Con los profesionales mantengo la precisión técnica, utilizando datos exactos, cálculos y términos del sector”, dice Tomasz. “Para los clientes finales traduzco los puntos técnicos en consejos sencillos y prácticos: Evito la jerga, uso analogías claras, proporciono imágenes o dibujos y confirmo la comprensión haciendo preguntas.”

Los proyectos de tuberías preaisladas a menudo se atascan en detalles como el trazado, las redes existentes y las normas locales. Nuestro equipo de asistencia técnica le ayuda a resolver estos problemas con antelación, para evitar desajustes, retrasos y repeticiones.

¿Está trabajando en una red Flexalen nueva o existente? Nuestro equipo está preparado para pensar con usted.