Hinter Flexalen® Support: Interview mit Tomasz Brachmański

Fernwärme- und Warmwassernetze scheitern selten an einem “großen” Fehler. Häufiger sind Leistungs- und Installationsprobleme auf kleine Unstimmigkeiten bei der Streckenführung, unklare Parameter, falsche Annahmen oder fehlende Koordination zwischen Planung, Vertrieb und Produktion zurückzuführen.

Hier macht der technische Support den Unterschied zwischen einem Konzept und dem realisierten Netz aus. Wir sprachen mit Tomasz Brachmański, Mitglied des Thermaflex Technical Support-Teams, über seinen Weg, die Fragen, die Kunden am häufigsten stellen, und die Trends, die vorgedämmte Rohrleitungslösungen prägen.

Tomasz kam im August 2017 zu Thermaflex. Davor war er über sieben Jahre in einer ähnlichen Funktion bei einem anderen Unternehmen tätig und sammelte praktische Erfahrungen, darunter auch Fachwissen über vorgedämmte Rohrleitungssysteme.

Außerdem stachen zwei Dinge hervor: die Möglichkeit, eng mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen zusammenzuarbeiten, und die Möglichkeit, technisches Fachwissen täglich anzuwenden.

“Mich hat die Möglichkeit gereizt, meine technischen Erfahrungen und Kenntnisse anzuwenden und in einem eng zusammenarbeitenden, agilen Team zu arbeiten.”

Tomasz' Rolle ging von der Unterstützung in Polen zur Ausweitung auf andere Märkte über.

Heute gehören zu seinen Aufgaben:

• technische Unterstützung für Verkaufsteams und Kunden auf europäischen und globalen Märkten
• maßgeschneiderte vorgefertigte Komponenten für den Projektbedarf
• technische Unterstützung bei der Entwicklung neuer Produkte
• Schaffung von Instrumenten zur Optimierung der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen

Es gibt keine typischen Tage im technischen Support, Aber es gibt eine Konstante: Jedes Projekt erfordert schnelle und präzise Antworten.

An einem Tag geht es vielleicht um die Kalkulation von Vorfertigungspreisen, an einem anderen um die Unterstützung von Fernwärme- oder Fernkälteprojekten und an einem anderen um die Unterstützung von Kollegen bei Zeichnungen oder technischen Beiträgen zur Entwicklung neuer Produkte.

“Es ist sehr wichtig, technische Probleme zu lösen. Oft müssen wir erst ein Problem lösen, das ernsthafte Komplikationen verursacht, bevor wir ein Angebot erstellen oder sicherstellen können, dass das Netz ordnungsgemäß funktioniert.”

Der Anforderungspool ist also groß.

Nach Ansicht von Tomasz zeichnet sich Flexalen® dadurch aus, dass es als komplettes System und nicht als eine Reihe unzusammenhängender Teile behandelt wird.

“Flexalen ist technisch einzigartig, weil es ein komplettes System ist, das alle notwendigen Komponenten für schlüsselfertige Lösungen bietet”, sagt er. “Ebenso wichtig ist unser kundenorientierter Ansatz - jedes Projekt wird individuell behandelt, und wir können maßgeschneiderte Komponenten herstellen, um spezifische Anforderungen zu erfüllen.”

Er erkannte auch lokale Trends, z. B. wird Flexalen® in Polen am häufigsten für Fernwärmenetze und die Warmwasserversorgung verwendet, insbesondere Flexalen® 600 Systeme.

Tomasz weist auch auf zwei klare Richtungen der jüngsten Trends hin:

1. mehr kleinräumige Fernwärmenetze, die von lokalen Kesselanlagen gespeist werden
2. ein Anstieg der Niedertemperatur-Wärmequellen, der den verstärkten Einsatz von vorgedämmten Kunststoffrohren anstelle von Stahlrohren fördert

“Eine technisch optimale Lösung zu finden, die einfach zu implementieren und über Jahre hinweg zuverlässig ist”, ist eine der vielen einzigartigen Fähigkeiten, die der technische Support zu bieten hat. Die langfristige Vision ist wichtig, aber das sind sie auch:

• Kenntnisse im Umgang mit Netzplanungs- und Optimierungssoftware
• Fähigkeit, Grafik-/CAD-Programme für technische Zeichnungen zu verwenden
• gute allgemeine technische Kenntnisse
• Bereitschaft, zu lernen und mit den Änderungen der Produktspezifikationen, des Rechts und der Industrie Schritt zu halten
• Kommunikation und Teamarbeit zur Koordinierung mit Vertrieb und Produktion

Wie kann man sie ausgleichen?

“Bei Fachleuten bewahre ich die technische Genauigkeit - ich verwende präzise Daten, Berechnungen und Fachbegriffe”, sagt Tomasz. “Für Endkunden übersetze ich technische Punkte in einfache, praktische Ratschläge: Ich vermeide Fachjargon, verwende klare Analogien, stelle Bildmaterial oder Zeichnungen zur Verfügung und bestätige das Verständnis, indem ich Fragen stelle.”

Bei vorgedämmten Rohrprojekten kommt es häufig zu Problemen mit Details wie der Verlegung, bestehenden Netzen und lokalen Normen. Unser technischer Support hilft Ihnen, diese Probleme frühzeitig zu lösen, damit Sie Unstimmigkeiten, Verzögerungen und Nacharbeiten vermeiden.

Arbeiten Sie an einem neuen oder bestehenden Flexalen-Netzwerk? Unser Team ist bereit, mit Ihnen mitzudenken.